Dernière mise à jour : janvier 2026
Politique de retour
Nous acceptons les retours dans les 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec la boîte d'origine, les étiquettes, les manuels et les garanties (papier ou numérique). Les produits dont les composants sont utilisés, endommagés ou manquants peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Si vous découvrez un défaut de fabrication, veuillez nous en informer par e-mail dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à support@cecilemilan.com. Les demandes soumises après cette période peuvent ne pas être acceptées.
Comment demander un retour
- Connectez-vous à votre compte sur notre site web
- Allez à la section « Commandes »
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner
- Cliquez sur « Commande de retour »
- Sélectionnez le(s) article(s) et la raison du retour
- Soumettez votre demande
Une fois soumise, notre équipe examinera votre demande et vous en informera par e-mail. Les retours sont examinés pour garantir le respect de nos conditions de retour.
Droit de rétractation (droit de l'UE)
Conformément à la loi de l'UE sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de vous retirer de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans donner de raison.
Si vous exercez ce droit, tous les paiements reçus de votre part - y compris les frais de livraison standard - seront remboursés dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Les remboursements seront émis en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sans frais supplémentaires.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer une déclaration claire par e-mail à support@cecilemilan.com.
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Sur demande, nous pouvons fournir des instructions d'expédition de retour ou une étiquette prépayée, dont le coût peut être déduit du remboursement.
Adresse de retour
Entrepôt de retours (Il s'agit de notre entrepôt de retours autorisé.)
Cecile Srl
Via Provinciale Castellanzese 12
#TFP37267
20027 Rescaldina (MI)
Italie
Notes importantes
- Les articles présentant des signes d'usure ou de dommages non causés par des défauts de fabrication ne peuvent pas être retournés.
- Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être traités.
- Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à support@cecilemilan.com.